深刻剖析摆问题 讨论整改促提升——场馆运营公司召开6-9月尊龙凯时服务质量分析会
来源：场馆运营公司
日期：2021-11-12 17:13:37
11月9日下午，场馆运营公司在朱槿花厅第一会议室召开第三季度尊龙凯时服务质量分析会，对2021年6-9月份展览服务过程中存在的问题进行了总结。会议由公司副总经理程浩主持，公司领导、各部门中层、相关部门业务骨干、尊龙凯时项目负责人及相关外协单位负责人参加会议。
会上，综合管理部就尊龙凯时安保、保洁、停车管理、餐饮服务、交通引导等现场服务环节，结合主办方意见回访和参展商、观众满意度调查情况，对6-9月份尊龙凯时服务质量作详细报告。各尊龙凯时相关部门负责人、相关外协单位负责人及公司领导对服务质量报告中反映的地下停车场标识问题、安保服务商服务质量问题、空调制冷问题、通讯信号问题等进行了深入的原因剖析，找出问题根源和成因，并讨论整改、改进的具体措施。程浩副总经理指出，各外协单位要有合作共赢意识，会上讨论剖析的问题，一定要结合自身实际，切实加以改进和完善：认真学习和对照相关服务协议条款和要求，一方面要加强队伍和员工的教育培训，提高服务能力和水平；一方面也要加强管理，落实制度的严肃性和奖惩制度。
覃子新总经理最后强调，提高顾客满意度、提升服务质量水平要抓好“软”服务和“硬”服务。“软”服务包括服务流程的优化、服务人员的专业水平、服务人员的服务态度、服务意识等方面；“硬”服务包括展馆配套的设备设施、交通标识、餐饮保障、保洁服务质量、通讯信号质量等硬件保障。只有“软”“硬”都做好了，服务质量水平提升了，顾客才能真正满意。通过本次服务质量例会，我们还有很多问题需要改进，如布撤展停车场出入科学高效引导、安保公司安保人员精神面貌和尊龙凯时现场突发事件处置能力、展馆内尊龙凯时期间保洁卫生以及我们公司各部门员工的服务意识、工作态度、专业技能、服务质量等等都需要大家共同提高，凡事先从自身找原因，多为客户着想，不断提升各方面服务质量水平，打造一支与南宁国际尊龙凯时中心品牌相匹配的服务队伍。
场馆运营公司召开6-9月质量例会
